【2025年最新】Casy（カジー）は最悪？口コミ・評判から見る3つの真実

カジー検索で「最悪」表示…利用をためらいますよね。

カジーは本当に「最悪」な家事代行なのでしょうか？

この記事では、口コミを徹底分析し、カジーの実態を多角的に検証します。

カジー検討中の方も必見！後悔しない家事代行選びのコツを伝授します。

以下は失敗しない家事代行選びのために、当サイトが厳選した家事代行サービスのまとめです。

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Casy(カジー)は本当に最悪？評判・体験談からわかるデメリット

ここからはカジーのネガティブな口コミについてご紹介していきます。

カジー（casy）という家事代行サービス使ったのですが、対応が遅いし名前間違えるし最悪でした（ ; ; ）
家事代行のサービスで良い会社とかご存知の方いたら教えて頂きたいです！

— にしかわパパ@育休1年 (@h_a_d_a_h) February 2, 2023

非常に残念な家政サービスの体験でした。

2時間の家政サービスを依頼しましたが、結果には全く満足していません。2時間のほとんどはキッチンとバスルームの掃除に費やされ、残りの10分で床を軽く掃除しただけでした。しかし、最も不満だったのは、キッチンの掃除が不十分だったことです。洗ってもらった3つのボウルや鍋、フライパンには油汚れが残っており、他の箇所も十分に清掃されておらず、結局自分で掃除し直さなければなりませんでした。さらに、バスタブもほとんど掃除されておらず、掃除の意味がわかりません。

さらに悪いことに、苦情のメールを送ったのに、数日経っても全く返信がありません。顧客を無視するこの態度に非常に腹が立ちます。この会社のサービスは質が低いだけでなく、カスタマーサービスの対応もひどいです。責任感があり、効率的な家政サービスを探しているなら、この会社は絶対にお勧めしません。

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最悪な対応をし、人を不快にするのが得意な会社です。

スポットで申し込みキャストも良い結果でした、なので定期申し込み、確定。

確定確認し忙しい日々送り明日の日時再度確認で、なぜか申し込み消えており、どこにもお知らせ無し。

電話したらメールで3回した。

確定してるのに勝手にキャンセル。
挙句にメールだけで連絡。

電話では連絡しない、メールを確認してしか言わない。

サービス提供会社で、あのサポートのサービスの悪さは逆にすごいですね。

何かトラブっても、対応が悪そうです。
痛い目見る前に関わらない方が無難です

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キャスト都合でドタキャンされました。

出産後で猫の手も借りたいほど忙しくしている中、掃除代行を受けるために、わざわざ子どもを一時保育に預け、犬もスパに預け、前もって予約しておいたのに、カジーのスタッフの都合で、前日にドタキャンされてしまい、急きょ子どもの保育も、犬のシャンプーも、前日キャンセルをせざる得なかった。

めちゃくちゃ迷惑をかけられて、大変な思いをしたのです。

東京都の育児応援ポイントを使ってカジーの掃除代行サービス券に交換したのですが、２回もドタキャンされた、利用期限まで、ずっと掃除スタッフを手配してもらえず、一万五千円相当のサービス券が期限切れで、アカウントから消えました。

カジー、ボッタクリ業者ですよ！東京都の委託業者から消してほしい！消されるべきです。

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Casy(カジー)は本当に最悪？評判・体験談からわかるメリット

ここからはカジーのポジティブな口コミをご紹介します。

今日は家事代行さんが来てくれる日🧹
半年ほど前からカジーさんにお世話になってるんだけど、素晴らしすぎて手放せそうにないです😭💓

ずっと否定的だった自分、いったい何だったんだろうね…今のところ導入予定のない食器乾燥機も使いだしたらハマってしまうんだろうか…

— かずのこ杏子（あんこ） (@kazunoko_anko) November 10, 2023

家事代行は私はいつもカジー派。

交通費とかオプション料金が一律でわかりやすいし、「家から遠いから」とかスタッフさんの事情で断られることもない。

スタッフも見つかりやすくて、翌週とか近い日程でも予約できるから楽ちんだし。https://t.co/U1G6Fvbaw6

— なご/HSPフリーランス (@puutaro_hana) October 5, 2024

初めて家事代行のCaSy（カジー）利用して、水回りメインで2時間掃除してもらったけど、ピカピカで満足度高すぎた😭水回りの掃除が嫌いすぎて、このストレスから解放されるのほんまにありがたい。これから月2回ペースで利用していこうかな。

— 内野 (@skzlnbn) September 28, 2024

「Casy(カジー)　最悪」と検索される理由を徹底検証！実際の口コミを分析

ネガティブな口コミの内容をまとめたのが以下です。

カジーのサービスが最悪かもと思われる大きな理由は上記3点です。

カスタマーサポートの対応が悪い

ネガティブな口コミの中で多くの声が挙がっていたのがカスタマーサポートの対応の悪さです。

以下はその口コミの内容をまとめたものです。

クレームを申し立てたらカジーのアカウントをロックされる

清掃内容への不満をカスタマーサポートに問い合わせたらアカウントをロックもしくは一時停止すると警告されたという口コミもありました。

カジーの利用規約によると、以下の2点が守らない場合はサービスを断るようになっています。

しかし、今回のケースではサービス中に犬は部屋にいなかったため、上記には該当しません。

利用者はカジーの規定を守っていたにも関わらず、アカウントをロックされたということになります。

同様のことは別の利用者でも起きています。

確かにこのケースは猫を別室で隔離していたわけではありません。

しかし、そのことについては毎回利用者とキャスト間で了承済みだったとのことです。

その後、この利用者は「猫をケージに入れることを約束するメールを送る」ように催促をされたようです。

問い合わせへの返答に数日かかる

カスタマーサポートに問い合わせをしても返答まで2日〜1週間程度かかるという声が多く挙がっています。

また、電話の問い合わせについてもネガティブな声が挙がっています。

このように利用者の声を軽視しているような態度がネガティブな口コミに繋がっていると考えられます。

対応が形式的で利用者に寄り添っていない

カスタマーサポートの問い合わせへの回答がマニュアル的で臨機応変に対応してくれないという声も挙がっています。

カジーはサービスを実施できなかったらどんな理由でも利用者の責任になるのか不安になってしまいますよね。

以下はカジーのキャンセルポリシーをまとめたものです。

また、以下は利用規約の「第18条 損害賠償」に記載されている内容です。

弊社キャストの軽過失により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、家事代行サービスを履行できなかった場合に会員に生じる直接かつ通常の損害に限り弊社はサービス料金を上限に責任を負い、その他の特別損害や間接損害等については責任を負わないものとします。

カジー公式HP

さらに利用規約「第7条 サービスご利用に係る料金について」には以下のような記載があります。

キャストが急な体調不良等により本家事代行サービスを実施できなかった場合には、弊社は会員へ当該サービス料金は請求しないものとします。

カジー公式HP

上記2つの利用規約の内容から、キャスト都合でサービスが受けられなかった場合はサービス料金の返金を受けられることが分かります。

それにも関わらず、「サービスを受けられなかった＝利用者の都合」と形式的な返答をされれば憤りを感じますよね。

キャストの質が良くない

カスタマーサポートの対応の悪さの次に多かった口コミはキャストの質が良くないというものでした。

上記2点でキャストの質が良くないと評価されています。

どういった点が良くないのかを口コミの内容から探っていきましょう。

清掃のクオリティが良くない

以下は2時間のサービスで受けた清掃内容です。

さらに2時間もかけて行ったキッチンとバスルームの清掃内容もクオリティが低いものだったようです。

楽をしたくて家事代行を依頼したにも関わらず、結局自分で掃除をすることになったようです。

これでは何のためにお金を払って家事代行サービスを受けたのか分かりませんよね。

また他にも以下のような声が寄せられています。

キャストの仕事への責任感がない

事前連絡なしで遅刻してくるなど、仕事に対する責任感がないキャストが多いという口コミが多く寄せられていました。

以下はキャストの責任感のなさから利用を控えることを決めた人の口コミです。

他にも以下のことからキャストに責任感がないという評価を受けています。

予約を勝手に解除もしくはドタキャンされる

定期利用を申し込んだにも関わらず、定期利用そのものが勝手に解除されていたという口コミもありました。

ただ、利用規約「第7条 サービスご利用に係る料金について」には以下のような記載があります。

予約された定期サービスにおいても、弊社都合によりキャストを派遣できない場合があります。この場合のサービス料金の支払いについては、上記第7条第５項の通りです。

また、追加された予約に対するクレジットカード・デビットカードの決済も自動的に行うものとします。

なお、ご依頼の利用頻度が実際の利用頻度と異なることが続く場合には、CaSyで実際の利用頻度に変更するものとします。

カジー公式HP

この口コミのケースではカジーがキャストを用意できなかった可能性も考えられます。

しかし、メールを確認してもキャストを用意できない旨の連絡が来ていないようなので、実際のところは分かりません。

さらに、カジーに依頼するために前もって準備をしていたにも関わらず、キャスト都合で前日ドタキャンを2回連続されたという人もいました。

Casy（カジー）の最悪かもと言われるトラブルは他の業者でもよくあること？

カジーのネガティブな口コミで多く寄せられていた上記のことは他の業者でもよくあることなのでしょうか？

ここからは私が利用を継続して3年以上になるミニメイド・サービスの上記3つのトラブル対応について見ていきましょう！

サポート対応

ミニメイドでは基本的に何かあれば電話をするとすぐに対応してくれます。

私の場合、ミニメイドに不満を感じていないためクレームの電話はしたことがありません。

そのため、クレーム対応をどのくらいのスピード感で行ってくれるかは不明です。

私がミニメイドに行ってもらったサポート対応は主に以下です。

いずれの問い合わせもその日のうちに完了しました。

清掃場所の新規追加に関してはキャストのスケジュール調整などもあったので、数日はかかりました。

しかし、その調整期間は許容の範囲内でマネージャーの別宅訪問もスムーズに行ってくれましたよ。

キャストの質の担保

そもそもミニメイドのスタッフはほとんどが資格保有者で、社内の教育プログラムを受けています。

上記の資格を保有しているスタッフが90%以上在籍しているんです。

さらにミニメイドの特徴はスタッフの研修を時間をかけて行なっている点です。

上記のような研修が用意されています。

他の家事代行でも採用時に研修があるのは多いですが、その後も研修があるところは少ないのが現状です。

ミニメイドでは、このような研修を行う理由は以下です。

ミニメイドでは小さな子どもの見守りサービスも提供しているため、スタッフは30〜50代の主婦だという点も助かりますね。

もし万が一、清掃内容で改善してほしい箇所があったとしても、指摘すればすぐにその場でやり直してもらえます。

予約の管理

ミニメイドの利用を始めてから3年間で予約日時に手違いがあったことは1度もありません。

もちろん、キャストからドタキャンされたこともありません。

ミニメイドでの予約の管理は以下のようになっています。

都合が悪くて日時を変更する場合は利用開始日2日前の18時までに連絡をすれば振替もしくはキャンセルできます。

キャストが体調不良になった場合には他のスタッフで対応もしくは日時の変更をしてくれますよ。

交通状況や天候不良のために何度かキャストが遅刻したことはありましたが、事前にきちんと連絡されます。

もちろん遅刻した分の時間も延長で作業してくれますよ。

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Casy（カジー）だけじゃない！安心して頼める家事代行サービス

ここからはトラブルなどを気にせず安心して頼める家事代行サービスをご紹介します。

それぞれのサービスの特徴、メリットやデメリットを詳しく解説しているのでぜひ参考にしてくださいね。

Casy（カジー）は最悪かもと言われる理由の多くはトラブル対応にあった

カジーのネガティブな口コミの内容は大きく上記3点です。

また、上記の中でもトラブル時にカスタマーサポートの対応が良くなかったという声が特に多く挙がっていました。

カジーは業界最安値なので利用料金を抑えたい人に向いていますが、トラブルが起きては何のために利用しているか分からなくなりますよね。

家事代行サービスを提供している業者はカジー以外にもたくさんあります。

料金も大事ですが、家事代行サービスは特に「依頼したいことをやり遂げてくれるか」が一番大切です。

今すぐにでも安心して家事代行サービスを利用したいと思っている人は下記のおすすめ3選をぜひ検討してみてくださいね。

	ミニメイド・サービス	ピナイ家事代行サービス	きらりライフサポート
評価
最低料金 (定期利用)	17,424円〜 (月2回2時間)	28,380円〜 (月2回3時間) ※交通費込み	20,240円〜 (月2回4時間)
対応エリア	関東エリア 中部エリア 近畿エリア 広島、岡山 九州エリア	東京、神奈川	東京、神奈川、千葉、埼玉
メリット	サービスの質がいい 自前の掃除用品を使用 対応エリアが広い	アウトレット価格が破格 一定の質は担保できている	時間単価が安い サービス内容の幅が広い
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初回お試し
公式サイト	ミニメイド	ピナイ	きらり

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