【2025年最新】キッズラインは最悪？口コミ・評判から見る3つの真実

「キッズラインを利用してみたいけど、実際に利用した人の口コミが気になる…。」

「ホームページには良いことしか書いてないけど、デメリットが何かを知りたい」

これからキッズラインを利用しようと思っている人にとって、口コミは大きな参考になりますよね。

この記事ではキッズラインを利用した人の口コミを元に、サービスの質などを調査していきます。

家事代行選びのポイントなども解説しているので、キッズラインだけでなく他の家事代行を利用しようか検討している人はぜひ参考にしてくださいね。

	ミニメイド・サービス	ピナイ家事代行サービス	きらりライフサポート
評価
最低料金 (定期利用)	17,424円〜 (月2回2時間)	28,380円〜 (月2回3時間) ※交通費込み	20,240円〜 (月2回4時間)
対応エリア	関東エリア 中部エリア 近畿エリア 広島、岡山 九州エリア	東京、神奈川	東京、神奈川、千葉、埼玉
メリット	サービスの質がいい 自前の掃除用品を使用 対応エリアが広い	アウトレット価格が破格 一定の質は担保できている	時間単価が安い サービス内容の幅が広い
デメリット	料金が高め	質の基準が日本ではない 意思疎通が難しい場合がある	入会金がある キャストの年齢が高め
料理代行の有無
スポット利用
サービス認証の有無
初回お試し
公式サイト	ミニメイド	ピナイ	きらり

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キッズラインは本当に最悪？評判・体験談からわかるデメリット

ここからはキッズラインのネガティブな口コミについてご紹介していきます。

一年以上お世話になったキッズラインの家事代行さん。
ちょっとしたミスコミュニケーションで怒らせてしまい、明日が最後だったのに「キャンセルしてください。大変お世話になりました」と返ってきた。。。
かなり凹む。。

夫と何度もやり取りを確認して客観的な意見をもらったけど、

— まさらママ (@masara_mama) December 20, 2023

キッズラインの家事代行で水回りのお掃除をお願いしとるけどイマイチ…
事件起こすくらいやけやっぱり質が…と思ってしまう😥

1人目
衛生観念問題
→便器の埃を取ったモップで、キッチンカウンターの埃を取る

2人目
物損を報告せず終了
→後で鍋を壊されとる事に気付いた

クーポン配りしても中身が

— りか☺︎ 一人目妊活(3院目8回目移植→卒業) (@rika20220403) February 10, 2023

被害にあってはいないけど、キッズラインで家事代行に来てもらったら、まさかその男が後日容疑者として逮捕され、ぞっとした事がある。児童館とかキャンプとかのシニアリーダーみたいなこともしてたみたいだし、プールも教えられると話してた。特に男児を狙ってたようで、ニュースで見て知った。

— あきちゆきちママ (@akichinomama) August 12, 2023

最悪でした。新規サポーターの方と時間などでメール打ち合わせ中「この依頼はなかったことにしましょう」と一方的に切られました。かなりショックです。

最初は２時間でお願いしたいと言ったから断りたくなったのかもですが、長時間じゃないと無理とかそういった交渉もなにもなく、、よさそうなサポーターさんみつかり喜んでいたところからの～で、かなり辛いです。

「ちょっと言ってる意味わかんない」とか、こちらは年齢が倍くらい上だと思いますが勿論敬語で真摯に対応させて頂いておりました。気持ちが収まらず、そのメールを本部に送りましたが、スルーされました。

〇モ〇ィーとかと同じ感覚でなければならないのですか？御社は研修会もあるとのこと、最低限なマナーは皆さまお持ちかと勝手に誤解しておりました。勿論退会します。

また人物評価、問い合わせ者も出来るようにしないと、私みたいに傷つく人出てきちゃうと思います。流石にショック大きいです。

Googleマップ口コミ

詳しくは書きませんが、ここを利用するのは絶対にやめたほうがいいです。
こちらが家事代行依頼をして、本部の確認ミス？漏れ？で、サービス当日に不当な要求をされました。
こちらがそれについて文句を言ったら最終的には本部側は非を認めましたが、その後、また有り得ない対応をされ、もはやサービスがどうとかではなく、(他の方も書いてますが)本部の体質に大いに問題があると思います。
問い合わせにも全く答えない、理由も言わない、会社としてどうかと思うレベルです。
近くに家事代行の頼めるところがここ以外安いところがないので依頼しましたが、高くても確実に他の会社に頼むべきです。
ここまで酷い会社は初めてだったので、同じような嫌な思いをする方、被害者が出ないよう口コミにしました。

Googleマップ口コミ

本当に使いにくく、おすすめしません。

・登録段階で不具合があり先に進めない
・記載必要事項がとにかく多い
・メールしか使えず、メッセージがやりとりしにくい
・申込後の最終決定の期限が短く
メッセージを都度確認しなければいけない
（メールなので気づきにくい）
・シッター検索画面の設定が使いづらい
元に戻ってしまう
・上記の使いづらさに対するサポートもないチュートリアルもない
・問い合わせがそもそも隠されていて
顧客に向き合う気すらない

Googleマップ口コミ

キッズラインは本当に最悪？評判・体験談からわかるメリット

ここからはキッズラインのポジティブな口コミについてご紹介していきます。

こっちはキッズラインの家事代行サービスで、現役シェフに作ってもらったお料理🍳🔪✨美味しすぎて泣いちゃった🫠💞またお願いすると思う💘

家族全員が体調を崩したとき浅倉さんが「赤ちゃんがいると大変だから」ってギフトポイントをくれて本当にありがたかった😭❤️大好き…大好き… pic.twitter.com/QtlFeIk1zj

— るる🎐1y3m (@My_Dear_chuke) July 4, 2024

産後1ヶ月間はキッズラインで家事代行してもらってます！
野菜もしっかり摂れて、その時間育児、仕事もできるからコスパよし😃👍

撮影した写真を代行にあげたら喜んでくれた😆 pic.twitter.com/gAr9Yh9nEX

— ユウキ＠カメラ物販、買取 (@malibu_sealife) July 5, 2023

最近使い始めたキッズラインっていう家事代行サービス、神。
月曜日に主婦の人に家に来てもらって、平日5日分の料理を作り置きしてもらう。
共働きでめっちゃ辛かったけど、めちゃくちゃ楽になったから、特に共働きの人はマジでおすすめ！

— 辻知英 | ビジネスモデル特許専門の弁理士 (@entame_benrishi) June 29, 2023

見てー！見て見てみてー！！！

キッズライン家事代行さんに、作り置きお願いしたのー！お魚のおかずと野菜の副菜とオーダーして、事前にメニューも調整してもらえて。

仕事してる間に2時間でさくさく作ってもらえるとか、極楽じゃぁぁあんっ😭ありがとうございましたー！！！ https://t.co/Bq7sysd3jv pic.twitter.com/IzWNq0aWnb

— あっか＊在宅複業ワーママ (@ACCA_acca_ACCA) September 15, 2023

「キッズライン　最悪」と検索される理由を徹底検証！実際の口コミを分析

キッズラインのネガティブな口コミをまとめたものが以下です。

カスタマーサポートの対応が悪い

以下はキッズラインのトラブル対応が良くないと評価した人の内容です。

対応の不十分さについては以下のことが挙げられています。

さらに、トラブルが起きても本部側が対応してくれないという声も多く挙がっていました。

何かトラブルが起きても「仲介業者なので、個人間で解決してください。」と言われてしまうようです。

キッズラインでトラブルが発生したら本当に個人間で解決するしかないのでしょうか？

結論から言うと、キッズライン公式HPでは個人間で解決が不可能な場合はカスタマーサポートが対応するとなっています。

以下は公式HPに記載されているトラブル対応についてです。

サポート内容やサポーターが設定している料金に不満がある、予約に関する行き違いなどに関しては、ユーザーとサポーター双方でコミュニケーションをとっていただき、友好的・理性的な解決をしていただくことを推奨しております。

しかし「サポーターとのお話し合いが進まない・返事が来ない」などお困りの場合は、サポートデスクにご報告をいただければ適切に対応させていただきますのでどうぞご安心ください。

キッズライン公式HP

上記の内容から以下のことが分かります。

したがって、どんな時でも個人間で解決するように促す対応はカスタマーサポートが適切に機能していない証拠と言えます。

キャストの質に差がある

上記2点でキャストの質に満足できなかったようです。

清掃の質に関しては「便器を拭いたモップでキッチンカウンターを拭いていた」という声が挙がっていました。

キャストの態度についても以下のような声が挙がっています。

利用する予定だったにも関わらず、突然キャンセルになるのは困りますよね。

口コミの内容によると、突然キャンセルになった理由はキャストと利用者間で発生したコミュニケーション上のトラブルだそうです。

では、キッズラインではキャスト都合で利用がキャンセルになった場合、どのような対応が取られるのでしょうか？

以下は公式HPに記載されている開始前48時間以内の予約でキャンセルになった場合の対応です。

キッズラインでは代理のサポーターの手配は行なっておりません。
また、ご自身で手配いただく代理のサポーターとの差額の補填はいたしかねますので予めご了承ください。

キッズライン公式HP

代行サポーター募集機能がありますが、代行サポーターを確約するものではないようです。

また、キャストの質に差が出る大きな理由として研修制度が充実していないことがあります。

以下はキッズラインにキャストとして登録しようとした人の口コミです。

キッズラインのベビーシッター登録説明会に出席しました。ベビーシッター会社にもいろいろな形態がある事は知っていましたが、説明会に出ると登録という形に持って行かれる感じでした。

また、資格が無くても出来るのはいいのですが、ベビーシッターとしての現場研修たった一度二時間だけという事に不安を感じました。また、個人事業主になるという事でシッターさんと利用者さんの仲立ちをするだけとの印象を受けました。

すごく成功しているシッターさんもいらっしゃるとは思いますが、登録には注意が必要に思い、今回は辞退しました。

Googleマップ口コミ

公式HPによると家事代行に関しては現場研修すらなく、オンライン研修のみである可能性が高いです。

キッズラインのキャスト育成の取り組みは以下です。

手数料が高い

キッズラインでは基本料金とオプション料金の他に22%の手数料がかかります。

キッズラインの利用料金のシステムは以下です。

基本料金(キャストの時給×時間)+オプション料金+手数料(基本+オプションの合計の22％)+交通費(実費)

この手数料は単発か定期利用かで変わってきます。

利用料金を抑えたい人は定期利用で契約することをオススメします。

キッズラインと利用スタイルが似ているくらしのマーケットでは手数料がかかりません。

料金形態はとてもシンプルで、サービス提供者が提示している金額で利用できます。

以下はキッズラインを単発で利用した際の相場料金です。

くらしのマーケットでは公式HPに利用相場が3000〜4500円程度と記載があります。

キッズラインが4460円とくらしのマーケットでは3000〜4500円程度なのでそこまで差はないように思えます。

しかし、キッズラインの手数料はキャストの時給+オプション料金です。

依頼したいキャストの時給が上がったりオプションをつけたりすると上記の料金相場よりも利用料金は高くなるでしょう。

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キッズラインは最悪かもと言われるトラブルは他の業者でもよくあること？

キッズラインのネガティブな口コミで多く寄せられていた上記のことは他の業者でもよくあることなのでしょうか？

ここからは私が利用を継続して3年以上になるミニメイド・サービスの上記2つのトラブル対応について見ていきましょう！

カスタマーサポートの対応

ミニメイドでは基本的に何かあれば電話をするとすぐに対応してくれます。

私の場合、ミニメイドに不満を感じていないためクレームの電話はしたことがありません。

そのため、クレーム対応をどのくらいのスピード感で行ってくれるかは不明です。

私がミニメイドに行ってもらったサポート対応は主に以下です。

いずれの問い合わせもその日のうちに完了しました。

清掃場所の新規追加に関してはキャストのスケジュール調整などもあったので、数日はかかりました。

しかし、その調整期間は許容の範囲内でマネージャーの別宅訪問もスムーズに行ってくれましたよ。

キャストの質の担保

そもそもミニメイドのスタッフはほとんどが資格保有者で、社内の教育プログラムを受けています。

上記の資格を保有しているスタッフが90%以上在籍しているんです。

さらにミニメイドの特徴はスタッフの研修を時間をかけて行なっている点です。

上記のような研修が用意されています。

他の家事代行でも採用時に研修があるのは多いですが、その後も研修があるところは少ないのが現状です。

ミニメイドでは、このような研修を行う理由は以下です。

ミニメイドでは小さな子どもの見守りサービスも提供しているため、スタッフは30〜50代の主婦だという点も助かりますね。

もし万が一、清掃内容で改善してほしい箇所があったとしても、指摘すればすぐにその場でやり直してもらえます。

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キッズラインだけじゃない！安心して頼める家事代行サービス

ここからはトラブルなどを気にせず安心して頼める家事代行サービスをご紹介します。

それぞれのサービスの特徴、メリットやデメリットを詳しく解説しているのでぜひ参考にしてくださいね。

ミニメイド・サービス

プラン	カジュアルサービス(月2回以上) プレミアサービス(月2回以上) エグゼクティブサービス(週1回以上) お試しプラン お気軽スポットプラン
料金	・カジュアルサービス 2時間：8,712円 2時間30分：10,890円 3時間：13,068円 ・プレミアサービス 2時間30分：13,035円 3時間：15,642円 3時間30分：18,249円 ・エグゼクティブサービス 3時間：18,810円 3時間30分：21,945円 4時間：25,080円 ・お気軽プラン 2時間：10,428円 2時間30分：13,035円 3時間：15,642円 ・お気軽スポットプラン (2時間30分の料金を記載) 月1コース：14,025円 3回コース：15,345円 1回コース：17,325円
メリット	サービスの質がいい こだわった洗剤を使用している
デメリット	料金設定が高め

私は他の家事代行サービスも試してみましたが、ミニメイドが断然おすすめです。

上記4点がミニメイド・サービスで特に満足しているところです。

ミニメイドではプランが3種類あって、私は中間のプレミアプランを定期的に利用しています。

某比較サイトでミニメイドは6位と低めの順位をつけられていましたが、その主な理由は以下です。

サービスのシステム的な理由がメインで、サービスの質は一番高い評価を受けていました！

サービス中に家を留守にできるのが嬉しい点で、サービス開始時と終了時にだけ対応すれば他の時間は外出しても大丈夫です。

その間に宅急便が来ても対応してくれますし、留守中に盗難被害に遭ったことも1度もありません。

さらに、ミニメイド・サービスは家事代行サービス認証を日本で初めて受けていることからも安心できる会社ということが分かります。

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ピナイ家事代行サービス

プラン	定期ロングプラン 初回お試しプラン スポットプラン
料金	・定期ロングプラン (1回3時間〜) 月2回：28,380円 週1回：56,760円〜 週2回：113,520円〜 週3回：170,280円〜 週4回：216,480円〜 週5回：270,600円〜 ・初回お試しプラン 1回2時間：5000円 ・スポットプラン 1回3時間〜：4,950円/時間 ・家事プレミアムアウトレット 1回3時間〜：1,650円/時間
メリット	料金設定が比較的安め
デメリット	意思疎通が難しい場合がある 質の基準が日本ではない

ピナイ家事代行サービスはフィリピン人が行う家事代行サービスで、比較的リーズナブルに利用できるところが強みです。

上記は私がおすすめしているミニメイドとピナイの時間単価を比較したものです。

時間単価で比較すると、ピナイの方が700円お安く利用できることが分かります。

しかし、以下3点のデメリットがあります。

もちろん日本語教育を受けたスタッフが対応してくれるのですが、日本人同士のような意思疎通は難しいです。

さらに、ミニメイドと違って日本の基準で教育を受けているスタッフが対応するわけではありません。

フィリピンは家政婦大国と言われており、フィリピンの基準で認定を受けたスタッフが対応してくれますよ。

また、対応エリアが東京と神奈川のみとなっています。

＼ 国家資格を持つキャストが対応／

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きらりライフサポート

プラン	定期コースのみ
料金	4時間以上コース：10,120円〜 3.5時間コース：9,240円 3時間コース：8,250円 2.5時間コース：7,700円 2時間コース：6,600円 2時間未満コース：3,630円 ※入会金：5,500円 ※訪問費：880円
メリット	時間単価が安め 依頼できる内容の幅が広い
デメリット	入会金がある スポット利用ができない 月8時間は利用しなければいけない

きらりライフサポートはマッチング型の家事代行サービスで、キャストによって様々な内容の家事を依頼できるところが強みです。

さらに、1回あたりの利用時間が長いほど時間単価が安くなるので1回の利用でガッツリお願いしたい人に向いています。

上記は私がおすすめしているミニメイドときらりライフサポートの時間単価を比較したものです。

時間単価で比較すると、きらりライフサポートの方が約2,000円お安く利用できることが分かります。

しかし、以下3点のデメリットがあります。

ミニメイドやピナイの定期利用では月2回2時間もしくは3時間から依頼できるようになっています。

きらりライフサポートでは頻度や1回あたりの時間を自由に選べますが、最低でも1ヶ月に8時間は利用しなければいけません。

時間単価が安めの設定なのがきらりライフサポートの強みの1つですが、月8時間で計算すると結局は他の業者と変わらない料金になってきます。

また、鍵預かりは無料で行ってくれますが、保管はキャスト本人なので鍵預かりをお願いする場合は信頼関係を結んでからが良いでしょう。

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依頼内容が変わっても追加料金なし！

キッズラインは最悪かもと言われる理由の多くはトラブル対応にあった

キッズラインのネガティブな口コミの内容は大きく上記3点です。

また、上記の中でもトラブル時にカスタマーサポートの対応が良くなかったという声が特に多く挙がっていました。

キッズラインは大手の業者と比較して圧倒的な利用料金の安さが魅力的です。

しかし、その安さの理由はサービスの管理体制とキャスト育成が充実していないことが大きな理由の一つです。

安さを優先するあまり、トラブルが起きては何のために利用しているか分からなくなりますよね。

家事代行サービスは特に「依頼したいことをやり遂げてくれるか」が一番大切です。

今すぐにでも安心して家事代行サービスを利用したいと思っている人は下記のおすすめ3選をぜひ検討してみてくださいね。

	ミニメイド・サービス	ピナイ家事代行サービス	きらりライフサポート
評価
最低料金 (定期利用)	17,424円〜 (月2回2時間)	28,380円〜 (月2回3時間) ※交通費込み	20,240円〜 (月2回4時間)
対応エリア	関東エリア 中部エリア 近畿エリア 広島、岡山 九州エリア	東京、神奈川	東京、神奈川、千葉、埼玉
メリット	サービスの質がいい 自前の掃除用品を使用 対応エリアが広い	アウトレット価格が破格 一定の質は担保できている	時間単価が安い サービス内容の幅が広い
デメリット	料金が高め	質の基準が日本ではない 意思疎通が難しい場合がある	入会金がある キャストの年齢が高め
料理代行の有無
スポット利用
サービス認証の有無
初回お試し
公式サイト	ミニメイド	ピナイ	きらり

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